北京新闻报道网 > 国内 > 正文
2023(第七届)中国客户服务节在北京圆满落幕!

2023年,数字化的竞争变得愈加激烈,更多人的视线聚焦在数智化转型领域。作为数字经济的有力推手,数字化服务已经引起千行百业的重视。5月19日,第七届中国客户服务节简称“客服节”在北京圆满落幕。本届客服节由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办,由中国客户服务节组委会、才博中国客户管理机构承办。以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主题,通过线上线下同步进行,“客户观察”媒体全程进行直播。聚焦相关部门领导、专家院士、行业协会领导和业内顶尖服务领导者,共论行业发展新趋势及数字服务产业新发展,为数字服务行业的健康发展提供了重要指引。

  图 客服节开幕式现场

5月18日,客服节开幕式盛大举行,800多位行业代表到场参会共度客服人自己的节日。大会伊始,中国信息协会客户联络中心分会会长王海平出席并发表欢迎致辞,王会长指出,客户联络中心产业作为政府为百姓、企业为客户提供服务的主要对外窗口,承载着社会和谐和人民幸福的使命,链接到国家建设、企业发展、人民生活的方方面面,是党和人民政府践行以人民为中心执政理念的价值载体,客户服务至今一直在不断地探索实践和改变定位。

随后,中国通信企业协会增值服务专业委员会主任于生多向大会发表致辞;中央纪委驻工业和信息化部纪检组原组长、工业和信息化部原党组成员郭炎炎作主旨讲话;中国通信企业协会增值服务专业委员会CCSO标准评定中心常务副主任 李 农进行CCSO国家行业标准解读;才博中国客户管理机构首席运营官杨锦堂向大会介绍数字服务产业基地。此外,现场成功举行了中国信息协会客户联络中心分会新晋会员单位“授牌仪式”,发布《2023年客服人幸福指数调研报告》。18日晚,隆重举行“客服节文艺晚会”,充分为客服人提供展现新时代客服精神与风采的舞台。

5月19日,现场举办了“客户观察杯·2023第三届客服职业技能大赛全国总决赛”现场角逐出五大赛道的冠、亚、季及优秀选手。这不仅是落实国家对技能人才工作作出的系列指示的重要体现,还为标杆级的服务案例和优秀客服人提供了展示的平台。技能大赛的成功举办,进一步提升了客服行业及客服人的社会认知度,对加快客户服务领域技能人才队伍建设、提升服务品质与从业者素质具有重要意义。

至此,2023第七届中国客户服务节圆满落幕。客服节迄今已成功举办七届,是属于全体客服人自己的节日。首届客服节于2017年5月8日在北京钓鱼台国宾馆开幕,来自商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导,来自全国各行业企业代表1000余人出席了开幕式和系列活动,连续三届客服节得到了央视的报道。

疫情为市场环境、消费模式等带来了巨大的冲击,也让更多的企业认识到从增量市场过渡到存量市场,服务成为企业的核心竞争力是必然趋势。本届客服节的盛大举办充分展现了客服行业的发展趋势,展现了新时代的数字化服务的建设成果、客服人的风采风貌,不断推动提高客户服务行业的影响力和社会价值,推动数字服务产业健康有序发展,为营造良好的发展业态注入新的活力。

最新资讯
精彩图文
新闻排行
热帖推荐
关于我们 | 联系方式 | 版权声明 | 招聘信息 | 供稿服务 | 工作邮箱
Copyright 2012-2021 © 新闻信息发布平台-北京新闻报道网