热播电视剧《亲爱的小孩》刚刚结束,剧中因呈现许多现实生活的育儿情景而频登热搜,其揭露出的育儿观念矛盾、家人不理解等问题也引发了妈妈群体的共鸣。除了外界因素影响外,很多妈妈还不得不面对来自容貌与职场的压力。

戏剧来源于生活,真实的育儿生活体验往往更加直观而深刻。在网络平台上,许多博主晒出自己育儿生活的记录,仅在B站搜索相关视频,最高播放量能达到700多万。

很多妈妈在网络上这样形容自己的带娃体验:带娃就像考级,但没人划重点;购物车逐渐被玩具、奶粉和纸尿裤占据;全天24小时带娃,育儿书买了一堆,但依然觉得准备不足……

此类现象引发大众共鸣,受到广泛关注的背后,折射出母婴群体长久以来面临的压力。在育儿方面,妈妈们需要更多支持,这时候,有一群人先站了出来。

她们有一个相同身份——营养顾问,同时她们也是一群热心且专业的妈妈,分布在全国各个城市,为妈妈们持续提供育儿帮助和情感支持,帮助她们渡过育儿过程中的一个个难关。

这群营养顾问,就是妈妈们在育儿生活中的有力后援。

01没有回头路,也要坚持负责到底

“宝妈一打电话来,就顾不上休息的事了”。

赵恒芬是飞鹤华南区的营养顾问,从4月6日到现在,她已经独自在上海静安区的门店里住了一个月。在这段期间,她一个人连轴转,在不同的群里回应着宝妈的疑问,安抚宝妈焦急的情绪,与宝妈们一起共渡难关。

追溯到3月下旬,上海疫情暴发时,赵恒芬的小区和工作门店陆续封控。到4月6日,解封可能还需要一段时间,赵恒芬坐不住了,去找小区开通行证。因为好多宝妈发信息表示孩子要断粮了,赵恒芬看在眼里急在心里,“大人怎么着都能过去,宝宝断了粮就得饿着了,要尽快想办法去门店把他们的‘口粮’送出去”。

按照规定,上海全面解除防控之前,她一旦走出小区大门,就不能再回来。赵恒芬毫不犹豫签了字,背了一袋米、带了几件换洗衣服就匆匆出门了。

刚走出小区,赵恒芬就“傻眼了”,街上空荡荡的,公共交通停运。那天,她足足蹬了一个多小时共享单车,才赶到了门店。当天上海天气炎热,赵恒芬骑到门店时已经大汗淋漓,但是顾不得梳洗,她便一头扎进门店库房,立刻开始梳理库房存货,联系宝妈商量送货事宜。

“刚到门店的前两天,宝妈们一个接一个地联系我找奶粉、找纸尿裤,忙起来的时候,连吃饭和睡觉的时间都没有。”赵恒芬回忆道。

最初奶粉供应紧张,为了让更多宝宝都能及时喝上奶粉,赵恒芬主动找一些订货量多的家庭协调:“您订了一箱6罐奶粉,我先发两罐给你,剩下的后面再补给你好不好?咱齐心协力把最难的时刻挺过去。”

让赵恒芬感动的是,几乎所有宝妈都没有怨言,把奶粉暂时匀给其他家。

与此同时,忙得团团转的她还时刻关注着宝妈们的其他需求。

在封控期,有位宝妈辗转找到了赵恒芬表示:实在没办法了,宝宝马上出生,但因为疫情待产物品一直买不齐。

赵恒芬立马安慰她,不要着急,然后在门店里一边继续梳理奶粉库存,一边寻找相对琐碎的待产物品,最后一件不落地凑齐了。

在疫情大环境下,任何人都无法置身事外,在这场抗击疫情的大战役里,营养顾问们同样在经历“保供应”的战斗。对于宝宝、对于新生命,每个人都有义务为孩子们的成长倾尽全力。父母如是,飞鹤营养顾问亦如是。

02“让每份期待和需求都有着落”

一百多公里外的南通,也在经历着“保供应”的战斗,在这里工作的飞鹤营养顾问朱春红,也在为保障奶粉供应而努力着。

只不过,送货只是她忙碌工作的一部分,朱春红要做的还有很多。在特殊时期,营养顾问往往会成为父母的首要求助对象,这些求助有些是奶粉需求,有些是情感支持的需求。

在多年的服务工作中,朱春红见过宝妈深夜失眠,也见过宝妈因宝宝不小心感冒而自责不已,她也不止从一个宝妈口中听到“迷茫”“力不从心”等类似的情绪。

看到淹没在育儿焦虑里的宝妈,朱春红会给予最大的耐心和帮助,从倾听者的视角,给予身处困境的宝妈一分理解和鼓励。

朱春红的出发点很简单,“别人可能会忽略她们,但至少在我这里,宝妈们不会孤军奋战,只要有需求有期待,一定能得到回应。”

在北京工作的营养顾问张利,也在为了更好服务宝妈们而努力着。最初做营养顾问时,虽然接受过飞鹤非常细致的系统培训,但随着现实中接触的宝妈越来越多,张利发现,她们的疑问和担心也五花八门。

“上次买的奶粉为什么颗粒粗,这次细一点?”

“宝宝最近厌奶是怎么回事儿?”

“宝宝拉绿便是怎么回事?”

这些问题需要很强的专业性才能解答,张利一下子也不明白怎么回事,但她能理解宝妈们的担心,“毕竟一家一个宝贝”。既然宝妈有疑惑,那无论如何都要帮她们解决。

张利把这些问题默默的记下来,寻找专业老师答疑解惑,并把自己的收获在本子上记录下来,反复学习。久而久之,再面对宝妈们求助的新问题时,张利处理起来就得心应手多了。

诸如此类的困难,在营养顾问的工作中其实很常见。宝妈在育儿过程中总会有层出不穷的新问题,或许是情感需求,或许是育儿知识需求,作为一名营养顾问,也必须要时刻关注宝妈需求,不断自我提升,让宝妈足够放心,成为他们坚强的后盾。

03一群人,默默无闻但不可或缺

赵恒芬、朱春红、张利只是飞鹤众多终端服务人员的缩影,她们中的每一个都构成了母婴服务事业体系的重要一环。

随着精细化、科学化育儿观念逐渐成为趋势,育儿投入的时间成本、知识成本越来越高,没亲身经历过的人,很难真正理解妈妈们的困顿和慌乱。

但同为妈妈的营养顾问,更能察觉并重视宝妈那些细微的情绪。这种情感支持或许只是一段对话、一个拥抱,但对于宝妈而言,却是非常重要的情绪出口,甚至能帮她们振作起来,重拾信心。

所幸,关爱妈妈,正越来越被重视。去年,国家陆续发布《中国妇女发展纲要2021—2030》和《中国儿童发展纲要2021-2030》等文件。其中特别强调,要发挥社会力量拓展对妇女群体的关爱服务。

毫无疑问,飞鹤的营养顾问正成为社会力量的一环。

成立60年来,飞鹤一直深知为母婴群体做好服务的重要性,秉承“用户第一”的价值追求,凭借对母婴人群需求更深一度的了解,不断提升服务能力,构建了专业、贴心的母婴服务体系。

作为服务母婴人群的“最后一公里”,飞鹤对终端服务群体尤为重视。目前,飞鹤在线下已经构建覆盖全国的11万个服务网点,线上也有包括星妈会、客服等线上服务团队,为母婴人群提供全方位服务。

并且自2013年起,逐步建立了一套完整细致的营养顾问培训体系,对营养顾问进行全面系统的培训,持续提升她们的专业水平和服务能力。

近年来,飞鹤也身体力行通过筹建母婴室,捐赠基金救助产后抑郁妈妈等方式持续为母婴人群提供帮助。而飞鹤的营养顾问,有些在当地组织育儿活动,让宝爸体验宫缩阵痛,换位思考体会宝妈的不易;有些在四川大凉山科普营养知识,也有些因宝妈咨询一句“没有奶水怎么办”,便亲自带着自己煲的鲫鱼汤去照顾她。

以飞鹤为代表的母婴企业的不断努力,推动着社会母婴服务状况的持续改善,也在一定程度上促进了育儿环境的优化。对企业,这只是飞鹤的一小步;对社会,这或许是改变母婴环境的一大步。